毎月の運用費を下げたい。でも、商品更新やキャンペーンが止まるのは困る。そんなときは、月額の大小よりも「誰が、何を、どこまで担うか」を見直します。
この記事を見るべき方
- EC運用の外注費と社内負担を整理したい方
- 保守契約や見積もりの比較で迷っている方
ECサイトの運用費は「月額」だけでは比較できない
保守費用を見直すときは、金額より先に、見積もりに含まれる仕事を確認します。「保守」という同じ名前でも、障害時の対応だけの契約と、商品登録やキャンペーン設定まで含む契約では、任せられる範囲が違います。
社内で行っている作業も含めて、次の3つに分けてみてください。
- 仕組みを維持する費用：カート・サーバー・アプリの利用料、保守、監視など。
- 日々の運営を進める費用：商品登録、画像差し替え、特集ページやキャンペーンの設定など。
- 売り方を改善する費用：購入導線の見直し、分析、施策の設計・実行など。
制作会社への支払いが減っても、担当者の作業時間が増えれば、事業全体の負担は下がらないことがあります。「外注費＋社内の作業時間＋対応漏れの影響」で考えると、判断しやすくなります。
削る前に、毎月の作業を棚卸しする
直近1〜3か月の請求書と依頼履歴を並べ、作業名・頻度・担当・所要時間・困っていることを1行ずつ書き出します。時間は分かる範囲の概算で構いません。
たとえば「週1回の商品登録」「月2回のキャンペーン設定」「不定期の配送条件変更」を分けるだけでも、毎月まとめて任せる作業と、必要なときだけ頼む作業が見えてきます。
見直しやすいのは、重複と手戻り
- 似た機能のアプリが複数あり、利用目的が重なっていないか。
- 商品情報が担当者ごとに異なる形式で届き、整え直していないか。
- 依頼後に価格・画像・公開日が変わり、再作業が増えていないか。
- 作業の完了条件が曖昧で、何度も確認のやり取りが発生していないか。
まずは依頼書の形式や確認手順を揃える方が、システムの作り直しより小さく始められる場合があります。
自社と外部の役割を、作業単位で決める
「運用を全部任せる／全部自社で行う」の二択にする必要はありません。判断が必要な仕事と、実行に時間がかかる仕事を分けます。
役割分担の例として、自社は商品の写真・説明・価格・販売方針を用意し、スターウィーブは商品登録、特集ページの更新、キャンペーン設定、公開前の確認を担当する、といった形が考えられます。値引きの条件や掲載内容の最終承認は、自社に残します。これは相談例であり、実際の担当範囲は契約時に決めます。
Shopifyを外部の担当者と運用する場合は、必要な作業に応じた権限を付与します。オーナーのログイン情報を全員で共有する運用ではなく、担当ごとのアクセスを整理します。Shopify公式のユーザー権限も確認してください。
設定作業を含む分担のイメージは、ECサイト制作の相談例でも紹介しています。
見積もりで確認したい5つのこと
- 毎月の費用に含まれる作業と、別料金になる作業は何か。
- 対応件数・時間の上限と、追加依頼の扱いはどうなるか。
- 依頼の受付方法、対応時間、緊急時の連絡先は決まっているか。
- 公開前に誰が確認し、どの状態をもって完了とするか。
- 契約終了時に、アカウント・データ・作業履歴をどう引き継ぐか。
提示額が安いかどうかだけでなく、同じ条件で比べることが大切です。現在の契約を解約する前に、引き継ぎ対象と次の担当者の対応範囲を確認しましょう。サーバー・ドメインの管理を整理するチェックリストも役立ちます。
カートの移行が必要かは、別に判断する
運用費が高いからといって、すぐにShopifyなどへ移行すれば解決するとは限りません。決済、配送、在庫連携、会員情報、独自機能など、現在の事業に必要な条件を先に整理します。
移行には構築やデータ整備、確認、担当者の学習も必要です。アプリ整理や運用手順の改善で対応できるのか、仕組みそのものを変える必要があるのかを分けて検討します。
まず「任せたい作業」を3つ書き出す
最初から完璧な仕様書は必要ありません。毎月負担になっている作業を3つと、今の依頼先に任せている範囲が分かれば、相談の出発点になります。スターウィーブでは、EC施策の実行支援や作業代行を含め、必要な分担から一緒に整理します。
